Știința valorii pentru consumator: de ce inovația P&G își câștigă locul în casa ta

Publicat: iunie 2026 de George Carpov, Director Comunicare

Inovație bazată pe o înțelegere reală a consumatorului

Valoarea pe care produsele P&G o aduc în viața consumatorilor vine din faptul că performanța superioară este integrată în produs, livrată în mod constant, în timp, la un preț considerat corect. Acest lucru este posibil datorită unei înțelegeri profunde a consumatorului, care începe în case reale, nu într-un laborator. P&G și brandurile sale – Ariel, Pampers, Fairy, Gillette, Venus, Oral-B și altele – investesc aproximativ 2 miliarde USD în cercetare și dezvoltare în fiecare an. Însă ceea ce dă sens acestei cifre nu este dimensiunea investiției, ci ceea ce fac efectiv oamenii din spatele ei.

Cercetătorii P&G nu dezvoltă produse în izolare. Ei încep prin a se pune cu adevărat în locul consumatorului. Asta înseamnă să petreacă timp în locuințe reale, observând cum oamenii spală rufe sau vase, cum se bărbieresc sau se spală pe dinți. Înseamnă să stea în sufragerii și să observe micile soluții improvizate pe care oamenii le-au acceptat ca normale, problemele de zi cu zi de care nici măcar nu s-au plâns, pentru că au presupus că „așa funcționează lucrurile”.

P&G îi invită, de asemenea, pe consumatori în centrele sale de inovație pentru a înțelege în detaliu modul în care folosesc produsele companiei. La Brussels Innovation Centre (B.I.C.), de exemplu, într-un spațiu dedicat consumatorilor, sunt aduse anual aproximativ 1.500 de persoane față în față cu prototipuri și cercetători, cu mult înainte ca vreun produs să ajungă pe raft. Iar în fiecare săptămână, peste 800 de familii cu bebeluși vin la Germany Innovation Centre, unde cercetătorii observă cum performează scutecele, iar părinții își împărtășesc impresiile.

Toate aceste perspective și observații influențează ceea ce este dezvoltat, ceea ce este abandonat și ceea ce este regândit.

Acesta este punctul de plecare pentru fiecare inovație. O persoană reală, într-o casă reală sau într-un centru de inovație, cu o problemă și o nevoie reale, pe care încă nu le-a formulat în cuvinte. Rolul oamenilor de știință și al inginerilor P&G este să transforme această observație într-un produs care rezolvă problema – în mod fiabil, de fiecare dată.

Ce înseamnă pentru P&G valoarea pentru consumator?

Pentru P&G, valoarea pentru consumator înseamnă o performanță superioară a produsului, livrată constant în timp, susținută de o înțelegere profundă a acestuia, de inovație continuă și de decizii mai bune la scară largă – de la produs și ambalaj până la comunicare și execuție la raft. Așa cum a spus Loïc Tassel, President of P&G Europe: „Valoarea nu este o decizie luată o singură dată. Ea este câștigată zi de zi, prin utilizare și alegere repetate.”

De exemplu, echipa noastră pentru produse de bărbierit din Europa ne arată cum este această superioritate atunci când este construită pe informații autentice despre consumatori. Cercetarea le-a arătat echipei P&G și brandului Gillette un lucru clar: bărbații apreciază un bărbierit curat, fiind parte dintr-o rutină care îi ajută să se simtă pregătiți pentru ziua care urmează sau pentru un moment important. Dar actul în sine? Este o corvoadă. Acest detaliu a condus la GilletteLabs with Exfoliating Bar – care combină cele mai bune lame Gillette cu o bară exfoliantă concepută pentru a curăța pielea înainte ca lama să treacă, făcând rutina de bărbierit cu adevărat mai ușoară.

Un alt detaliu a deschis o categorie complet nouă. Mai mult de jumătate dintre bărbați își îngrijesc acum părul și dincolo de zona feței – piept, axile și alte zone – însă cei mai mulți foloseau un produs creat pentru părul facial pe o piele foarte diferită, cu rezultate previzibile: nemulțumire. GilletteLabs Body a fost dezvoltat special pentru îngrijirea corpului, cu geometria lamelor, protecții pentru piele și ergonomia mânerului calibrate pentru contururile corpului, nu pentru față.

Cine stă în spatele acestor produse și unde sunt ele dezvoltate?

Această inovație este susținută de o echipă globală de peste 7.000 de oameni de știință și ingineri. Numai în Europa, P&G are patru centre de inovație R&D – în Bruxelles, Newcastle, Londra și Frankfurt – care acoperă categorii majore precum îngrijirea țesăturilor și a casei, îngrijirea orală, îngrijirea personală sau a bebelușilor și unde consumatorii sunt invitați pentru a oferi o înțelegere profundă a modului în care folosesc produsele P&G.

Inovația la P&G se extinde și dincolo de propriile echipe. Connect + Develop, un program de inovare cu tradiție, reunește cercetători interni și parteneri externi pentru a co-dezvolta soluții. InQbetAccelerator de la Brussels Innovation Centre creează o platformă structurată de colaborare cu startup-uri, instituții de cercetare și companii de tehnologie.

La nivel global, P&G deține peste 38.000 de brevete active și a publicat mai mult de 200.000 de brevete de-a lungul istoriei sale. Expertiza științifică profundă a P&G în diverse domenii – științele vieții, fizică, știința materialelor, bioinginerie, pentru a numi doar câteva – este împărtășită și comunității mai largi, cercetătorii P&G publicând peste 6.000 de articole și lucrări științifice.

Întrebări frecvente

Cum creează valoare „înțelegerea profundă a consumatorului” și cercetarea P&G?

Inovația noastră începe cu o înțelegere profundă a consumatorului, pentru a ne asigura că rezolvăm probleme care contează cu adevărat pentru tine. Numai în Europa, derulăm aproximativ 1.000 de studii de consum și interacționăm anual cu 100.000 de persoane. Această concentrare atentă asupra nevoilor reale garantează că produsele noastre oferă performanță superioară, cu un impact concret în viața de zi cu zi – fundamentul valorii pentru consumator.

Care este rolul centrelor europene de inovație P&G?

Cele patru centre europene de inovație sunt locurile în care insight-urile despre consumatori sunt transformate în produse fiabile care oferă valoare. De exemplu, centrul nostru din Bruxelles este un hub global pentru îngrijirea țesăturilor și casei, iar centrele noastre de R&D din Marea Britanie (Londra și Newcastle) acoperă categorii precum bărbierit și îngrijirea orală. În toate aceste locații, consumatorii testează prototipuri alături de oamenii noștri de știință, asigurându-ne că fiecare produs oferă acea performanță constantă și impecabilă, care câștigă încrederea oamenilor.

Cât de mare este echipa de cercetare și dezvoltare a P&G?

Inovația globală a P&G este susținută de o echipă de peste 7.000 de oameni de știință și ingineri. Această comunitate de experți este responsabilă pentru cercetarea profundă asupra consumatorului și pentru descoperirile tehnologice din spatele produselor P&G. Munca lor este publicată frecvent în reviste de profil, existând până în prezent peste 6.000 de materiale științifice, contribuind astfel la progresul științific mai larg.