De ce consumatorii din România aleg produsele P&G — din nou și din nou

Publicat: iunie 2026 de George Carpov, Director Comunicare

Produsele P&G oferă valoare prin performanță superioară, livrată constant în timp, la un preț care merită. Acest lucru este posibil datorită inovației continue care vine din rețeaua de centre europene de cercetare și dezvoltare ale P&G, precum Bruxelles (Belgia), Greater London Innovation Centre (Marea Britanie) și Newcastle Innovation Centre (Marea Britanie), combinate cu o înțelegere profundă a ceea ce consumatorii din România au cu adevărat nevoie.

Așadar, ce apreciază cel mai mult consumatorii? Este una dintre întrebările definitorii din industria bunurilor de larg consum și una pe care P&G o tratează foarte personal. Pentru că valoarea nu înseamnă doar un preț pe raft. Înseamnă ceea ce se întâmplă când deschizi cutia, recipientul sau apeși butonul, iar produsul își face treaba, de fiecare dată.

Acest principiu modelează tot ceea ce face P&G. Gândiți-vă la categoriile în care activăm: spălatul hainelor cu Ariel, curățarea vaselor cu Fairy, îngrijirea bebelușului cu Pampers, periajul dinților cu Oral-B sau bărbieritul cu Gillette. Sunt produse pe care oamenii le folosesc în fiecare zi, adesea fără să se mai gândească. Fiecare utilizare întărește o întrebare: funcționează așa cum promite? Când răspunsul este da, încrederea în brand crește – un pas fundamental în abordarea P&G de a construi branduri durabile. Când răspunsul este nu, oamenii caută alternative.

Consumatorii din România sunt deosebit de exigenți. Își cunosc opțiunile, compară și nu se tem să schimbe marca. Prezența puternică a mărcilor proprii în retailul european înseamnă că loialitatea față de brand nu este niciodată garantată; ea trebuie câștigată. De aceea, P&G investește profund în înțelegerea nevoilor reale ale consumatorilor: prin cercetare directă, testarea produselor în locuințe reale, parteneriate cu retailerii pentru a vedea cum cumpără oamenii și feedback continuu din utilizarea de zi cu zi a produselor. Scopul este mereu același: de a identifica problemele pe care oamenii au învățat, în tăcere, să le accepte și de a le rezolva.

Un exemplu: cercetările realizate în Europa au arătat că mulți oameni evitau să spele la temperaturi mai scăzute pentru că se temeau că petele nu vor fi îndepărtate eficient. Această observație a dus direct la dezvoltarea tehnologiilor de spălare în apă rece: produse precum Ariel PODS, care oferă performanțe superioare de curățare chiar și la 30°C, ajutând gospodăriile să economisească energie fără compromisuri. Un alt exemplu: observațiile din categoria îngrijirii orale au arătat că mulți consumatori nu atingeau timpul recomandat de două minute pentru periaj. Această constatare a stat la baza conceperii periuțelor conectate Oral-B, care folosesc feedback în timp real pentru a ajuta oamenii să își formeze obiceiuri mai bune de periaj.

Ce înseamnă valoarea pentru consumator la P&G

Abordarea P&G privind valoarea pentru consumator pornește de la o convingere: dacă produsul nu performează, promisiunea brandului are de suferit. În categoriile în care consumatorii interacționează zilnic cu produsele — de la scutecele Pampers dimineața, la Head & Shoulders la duș, până la Oral-B înainte de culcare — valoarea nu se decide o singură dată, la raft. Ea se consolidează sau se erodează cu fiecare utilizare.

De aceea, strategia P&G se concentrează pe ceea ce compania numește superioritate irezistibilă — integrată la nivelul performanței produsului, ambalajului, comunicării de brand, execuției la raft și valorii pentru consumator. Ambiția este ca fiecare produs să ofere o experiență vizibil mai bună decât alternativele, în fiecare segment de preț și în fiecare canal de retail.

Crearea unei valori reale necesită și o înțelegere profundă a consumatorului. P&G combină mai multe tipuri de semnale pentru a construi această înțelegere: cercetare directă în rândul consumatorilor, testarea produselor în locuințe reale, parteneriate cu retaileri care relevă comportamentul cumpărătorilor și feedback continuu din utilizarea produselor.

Cum este livrată valoarea pentru consumator în România?

La P&G, pornim întotdeauna de la consumator. Acesta nu este un slogan, ci o disciplină. Investim constant în înțelegerea comportamentelor, iar atunci când combinăm datele cu observația directă, putem anticipa nevoile înainte ca ele să devină „tendințe” și putem construi produse și experiențe care îmbunătățesc vizibil viața de zi cu zi. Iar atunci când un produs rezolvă o problemă reală și este executat impecabil la raft (vizibilitate, disponibilitate, mesaj simplu), cumpărătorii îl adaugă în coș, cresc frecvența achiziției și acceptă un preț corect pentru valoarea primită.

Folosim un cadru simplu care ne ajută să transformăm inovația în alegere: superioritatea trebuie să fie integrată și măsurabilă pe cinci vectori menționați anterior. Un produs de înaltă performanță trebuie să fie ușor de ales, ușor de înțeles și ușor de găsit — în orice canal.

În practică, cei cinci vectori arată astfel: produs (performanță vizibilă încă de la prima utilizare, beneficii resimțite, nu doar promise), ambalaj (ușor de remarcat, informativ și practic în utilizare — dozare, depozitare), comunicare de brand (mesaj clar despre beneficiul diferențiator, livrat eficient, astfel încât consumatorul să înțeleagă rapid „de ce merită”), execuție la raft și în magazin (vizibilitate, disponibilitate și semnalizare ce convertesc — în magazin și online: căutare, conținut, evaluări) și valoare (oferită pe fiecare segment, astfel încât superioritatea să fie accesibilă și justificată).

Inovație pe care consumatorii o pot simți

Inovația este motorul valorii pentru consumator la P&G. Investițiile globale ale companiei în cercetare și dezvoltare alimentează un flux continuu de îmbunătățiri de produs, concepute pentru a oferi performanțe pe care consumatorii le pot vedea, simți și măsura în rutina lor de zi cu zi.

Inovația la P&G reprezintă o parte esențială a modului în care compania dezvoltă produse noi. Un exemplu puternic este Ariel, unul dintre cele mai mari branduri europene ale P&G și unul cu rădăcini profunde în România. Inovațiile recente includ tehnologia Ariel PODS care oferă îndepărtarea superioară a petelor chiar și în apă rece, ajutând consumatorii să economisească energie fără compromisuri în ceea ce privește rezultatele.

De asemenea, produse precum periuțele electrice Oral-B continuă să stabilească standardul de performanță în îngrijirea orală, în timp ce Gillette și Venus continuă să împingă limitele în îngrijire prin inovații de precizie și confort pentru piele. În toate categoriile, tiparul este același: inovație care face experiența de zi cu zi măsurabil mai bună.

Dincolo de produs: parteneriate și retail

Valoarea pentru consumator nu se oprește la produsul în sine. Modul și locul în care consumatorii descoperă, cumpără și experimentează produsele contează la fel de mult. P&G colaborează strâns cu retailerii din toată Europa pentru a se asigura că produsele superioare ajung la consumatori printr-o execuție puternică în retail — făcând produsele potrivite ușor de găsit, bine prezentate și la prețuri competitive.

Citiți mai multe despre abordarea P&G privind superioritatea irezistibilă
Citiți mai multe despre impactul P&G în comunitățile din România

Întrebări frecvente

Ce înseamnă valoarea pentru consumator la P&G?

La P&G, valoarea pentru consumator este definită ca performanță superioară a produsului, livrată constant, în timp, la un preț care merită. Valoarea nu înseamnă doar preț — înseamnă experiența pe care un produs o oferă de fiecare dată când este folosit, fie că vorbim despre curățenia obținută cu Ariel, prospețimea oferită de Head & Shoulders sau confortul unui scutec Pampers. P&G urmărește să câștige încrederea consumatorilor prin experiențe pozitive repetate, nu prin decizii de cumpărare punctuale.

Cum înțelege P&G ce au nevoie consumatorii?

Înțelegerea consumatorului la P&G combină cercetarea directă în rândul consumatorilor, testarea produselor în locuințe reale, parteneriatele cu retailerii care arată comportamentul cumpărătorilor și feedbackul continuu din utilizarea produselor. Scopul este identificarea problemelor pe care consumatorii le pot accepta ca normale — cum ar fi petele care nu ies la temperaturi mai mici sau periuțele de dinți care fac dificilă curățarea fiecărui unghi — și rezolvarea lor prin produse cu performanțe mai bune, precum Ariel PODS sau periuțele electrice Oral-B.

Cum inovează P&G pentru a oferi mai multă valoare?

P&G investește semnificativ în cercetare și dezvoltare pentru a oferi inovații pe care consumatorii le pot simți în rutina lor de zi cu zi. Exemplele includ tehnologia de curățare în apă rece de la Ariel, care economisește energie fără a compromite performanța, inovațiile de grooming de precizie de la Gillette și Venus, formulele Fairy pentru vase care îndepărtează grăsimea cu mai puțină apă și periuțele electrice inteligente Oral-B, care ajută la formarea unor obiceiuri mai bune de periaj. Inovația este modul principal prin care P&G se asigură că produsele sale își câștigă în continuare locul în viața consumatorilor.

Cum lucrează P&G cu retailerii din România pentru a oferi valoare?

P&G colaborează îndeaproape cu retailerii din România pentru a se asigura că produsele superioare ajung eficient la consumatori. Aceasta include programe comune de creștere a categoriei și inițiative de execuție în retail care îi ajută pe aceștia să găsească produsele potrivite, la prețul potrivit.

Unde sunt dezvoltate/produse produsele P&G pentru România?

P&G Europe deservește peste 850 de milioane de consumatori din 57 de țări, operând 33 de unități de producție și patru centre globale de cercetare și dezvoltare în regiune. Produsele vândute în România provin din mai multe dintre aceste unități, inclusiv din fabricile de la Urlați, județul Prahova, unde sunt produse Ariel, perlele parfumate Lenor, Pantene și H&S. Rețeaua europeană de producție a P&G se concentrează tot mai mult pe reducerea amprentei de mediu prin energie regenerabilă, inovație în ambalare și optimizarea transportului.